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Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Dies umfasst insbesondere personalisierte oder individuell gestaltete Produkte, die nach den Vorgaben des Kunden gefertigt wurden.
Rückgabe und Stornierung
Da für personalisierte Produkte kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, sind Rücksendungen oder Stornierungen grundsätzlich ausgeschlossen.
Ausnahmen vom Ausschluss des Widerrufsrechts
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- die gelieferte Ware fehlerhaft ist,
- ein Herstellungsfehler vorliegt oder
- ein Transportschaden aufgrund mangelhafter Verpackung entstanden ist.
In diesen Fällen hat der Kunde das Recht auf einen kostenlosen Ersatz oder eine Nachbesserung.
Vorgehen im Reklamationsfall
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen und offensichtliche Mängel innerhalb von 7 Tagen schriftlich beim Verkäufer zu melden. Hierfür kann der Kunde eine E-Mail an af.laserdesign@online.de senden, in der er den Mangel beschreibt und ggf. Fotos beifügt.
Nach Prüfung der Reklamation wird der Verkäufer eine Lösung anbieten, die entweder eine Ersatzlieferung oder eine Nachbesserung der fehlerhaften Ware umfasst.